Tekoälychatbotin hinta hajoaa laajalle, koska sanalla tarkoitetaan kolmea eri asiaa: valmista SaaS-työkalua, räätälöityä integraatiota ja palvelua, jossa joku kouluttaa botin puolestasi ja pitää sen ajan tasalla. Tässä artikkelissa käydään läpi kaikkien kolmen hinnat ja se, mikä pienyritykselle oikeasti kannattaa.
Hinta kolmella tavalla
1. SaaS-työkalu: 50–500 €/kk
Intercom, Tidio, Crisp ja vastaavat myyvät chatbotin itsepalveluna. Hinta 50–500 €/kk riippuen keskustelumääristä ja ominaisuuksista, ja päälle tulee usein hinta per ratkaistu keskustelu (0,50–1 €).
Työkalu on halpa, mutta se ei tiedä yrityksestäsi mitään ennen kuin joku syöttää tiedot: palvelut, hinnat, aukioloajat, usein kysytyt kysymykset. Se on 5–20 tuntia työtä, ja tiedot vanhenevat.
2. Räätälöity toteutus: 5 000–30 000 €
Oma botti OpenAI:n tai vastaavan rajapinnan päälle, integroituna varausjärjestelmään, CRM:ään tai verkkokauppaan. Hinta 5 000–30 000 € toteutuksesta ja 100–500 €/kk ylläpidosta ja rajapintakuluista. Perusteltu, kun botin pitää tehdä jotain, esimerkiksi varata aika tai tarkistaa tilauksen tila, eikä vain vastata.
3. Valmis palvelu: alk. 99 €/kk
Botti koulutetaan sivustosi sisällöllä ja joku pitää sen ajan tasalla. Sivustudion Revdot AI-chat on 99 €/kk: koulutus sivustosi sisällöllä suomeksi ja englanniksi, 500 keskustelua kuukaudessa, liidilomake ja kuukausianalytiikka. Pro 249 €/kk ja Enterprise 349 €/kk laajemmilla määrillä.
Piilokulut, jotka kannattaa kysyä
- Keskustelurajat. Moni hinnoittelee per keskustelu tai per ratkaisu. Kysy, mitä tapahtuu kun raja ylittyy: hidastuuko botti, katkeaako se vai tuleeko lisälasku.
- Koulutus ja tietopohja. Kuka syöttää tiedot ja kuka päivittää ne, kun hinnat muuttuvat?
- Kielet. Suomenkielinen laatu vaihtelee paljon työkaluittain. Testaa ennen ostoa oikeilla kysymyksillä.
- Rajapintakulut. Räätälöidyssä toteutuksessa mallin käyttö maksaa per keskustelu, tyypillisesti 0,01–0,10 €.
- Ylläpito. Botti, jota ei päivitetä, alkaa antaa vanhoja hintoja. Se on pahempi kuin ei bottia lainkaan.
- Tietosuoja. Keskustelut ovat henkilötietoja, jos niissä on yhteystietoja. Varmista käsittelyn sijainti ja säilytysaika, ja lisää maininta tietosuojaselosteeseen.
Mitä chatbot tuo takaisin
Pienyritykselle hyöty tulee kahdesta asiasta:
- Yhteydenotot ajan ulkopuolella. Iso osa sivuston kävijöistä käy illalla ja viikonloppuna. Botti, joka vastaa hintaan ja aikatauluun ja kerää yhteystiedot, muuttaa osan niistä liideiksi.
- Toistuvat kysymykset pois puhelimesta. Aukioloajat, hinnat, sijainti, toimitusaika. Jos vastaat samaan viisi kertaa viikossa, botti säästää tunteja.
Laskukaava: jos botti tuo kaksi yhteydenottoa kuukaudessa ja keskikauppa on 400 €, 99 €/kk maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti. Jos se tuo nolla, se on turha riippumatta hinnasta. Siksi kannattaa aloittaa halvimmasta tasosta ja katsoa luvut kolmen kuukauden jälkeen.
Milloin chatbot ei kannata
- Kun sivustolla ei ole kävijöitä. Botti ei tuo liikennettä. Korjaa ensin näkyvyys, katso hakukoneoptimoinnin hinta.
- Kun palvelu vaatii aina ihmisen. Terapia, juridiikka ja diagnoosit: botti voi kerätä yhteystiedot, mutta ei saa vastata sisällöstä.
- Kun sisältöä ei ole. Botti osaa vain sen, mitä sivustolla lukee. Jos hintoja tai palvelukuvauksia ei ole kirjoitettu, kirjoita ne ensin.
- Kun kukaan ei seuraa keskusteluja. Väärät vastaukset pitää huomata. Vaadi kuukausiraportti, jossa näkyy mitä kysyttiin ja mihin botti ei osannut vastata.
Kolmen vuoden laskelma
- SaaS itse ylläpidettynä: 36 × 80 € = 2 880 € + 20 h käyttöönotto + päivitykset.
- Räätälöity: 12 000 € + 36 × 200 € = 19 200 €.
- Valmis palvelu 99 €/kk: 3 564 €, koulutus ja päivitykset mukana.
Kaikki ilman arvonlisäveroa.
Yhteenveto
- SaaS on halvin rahassa, kallein ajassa. Räätälöity kannattaa vain, jos botin pitää tehdä toimenpiteitä.
- Pienyritykselle valmis palvelu 99–249 €/kk on yleensä paras suhde, koska koulutus ja päivitys kuuluvat hintaan.
- Kysy aina keskustelurajat, kielet, tietosuoja ja kuka päivittää.
- Mittaa liideillä, ei keskustelumäärillä.
Jos haluat nähdä, miltä chat näyttäisi omalla sivustollasi, pyydä ilmainen demo tai katso hinnasto.